Leader CSO (Customer Service Operations)
Bergabunglah bersama kami di Private Advertiser sebagai Leader CSO (Customer Service Operations) di Pasar Minggu, Jakarta Raya. Kami mencari seorang pemimpin yang berpengalaman dan berdedikasi untuk memimpin tim operasional layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan kualitas layanan.
Dengan latar belakang yang kuat dalam memimpin tim operasional layanan pelanggan, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Anda akan berinteraksi langsung dengan tim operasional, mengatur jadwal kerja, dan memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan kinerja tim.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim operasional layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
- Mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan, termasuk pengelolaan tiket, respons pelanggan, dan resolusi masalah.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang tepat.
- Mengatur jadwal kerja dan tugas tim operasional layanan pelanggan.
- Melakukan analisis data operasional layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim operasional untuk meningkatkan kinerja dan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Mengkoordinasikan dengan tim lainnya seperti pemasaran dan produk untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim operasional layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam operasional layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam industri iklan atau pemasaran adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang