Senior Operations Manager - Contact Center Excellence

Alorica · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 35000000 - 50000000

Alorica adalah perusahaan terkemuka dalam layanan panggilan global, dengan reputasi yang kuat dalam kualitas layanan dan inovasi. Kami sedang mencari seorang Senior Operations Manager yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan untuk memimpin dan mengembangkan operasional Contact Center kami, serta berkontribusi pada pertumbuhan dan keberhasilan perusahaan.

Sebagai Senior Operations Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional Contact Center kami, memastikan kualitas layanan yang tinggi, dan mendukung pertumbuhan bisnis kami. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk mencapai tujuan perusahaan.

Kami menawarkan gaji yang kompetitif, lingkungan kerja yang dinamis, dan peluang untuk berkembang dan belajar dalam industri yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Mengelola dan mengoptimalkan operasional Contact Center, termasuk pemantauan kinerja, peningkatan efisiensi, dan pemecahan masalah.
  • Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang efisien untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
  • Memimpin tim operasional dan memberikan bimbingan serta pengembangan kepada anggota tim.
  • Memastikan kualitas layanan yang tinggi dengan memantau dan mengevaluasi kinerja agen.
  • Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya, termasuk tenaga kerja, teknologi, dan anggaran.
  • Bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk mencapai tujuan perusahaan.
  • Mengembangkan dan mengimplementasikan praktik terbaik dalam operasional Contact Center.
  • Melaporkan secara berkala kepada manajemen atas kinerja operasional dan rekomendasi untuk perbaikan.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
  • Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasional Contact Center atau peran serupa.
  • Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan sumber daya manusia.
  • Pengetahuan mendalam tentang praktik terbaik dalam operasional Contact Center dan manajemen kinerja.
  • Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
  • Pengalaman dalam industri layanan panggilan global adalah nilai tambah.

    • 🛠️ Keahlian

    Manajemen operasionalmanajemen timpengembangan sumber daya manusiaanalisis kinerjapemecahan masalahkomunikasibahasa Inggris
    Siap Melamar?
    Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

    Lowongan Terkait